Није ријетка појава да вам банкомат не исплати тражену суму, а скине вам је са рачуна, па у том случају морате да се обратите банци за повраћај новца.
На Реддиту недавно се појавило питање корисника који је доживио веома стресну, али нажалост не тако ријетку ситуацију: "Малоприје ми је банкомат скинуо паре са рачуна, а није ми дао новац. Да ли је неко имао исту ситуацију?" Одмах су услиједили бројни одговори других корисника којима се догодила иста ствар и који су открили да је новац могуће вратити, али да ће то захтијевати вријеме.
"Без бриге, банкомат води свој запис (лог), новац ће ти бити враћен чим дође техничар и поправи банкомат. Не мораш да идеш у банку", био је један од одговора, на шта му је један корисник одговорио да је банкомат наставио да ради након тога, само њему није хтио да исплати новац.
"Послије пет-шест минута поново сам убацио картицу и подигао мањи износ", написао је на Реддиту.
"Мени се то десило недавно, и то на банкомату друге банке. Позвао сам своју банку, они су ми послали образац на мејл који сам попунио и послао назад. За отприлике недјељу дана новац ми је враћен. Ако ти се то десило на банкомату твоје банке, само их контактирај - вјерујем да ће ти још брже ријешити ситуацију него мени. Можда их чак не мораш ни звати, али ја бих их свеједно контактирао", навео је један корисник.
Запишите тачан датум
Међутим, није све увијек тако једноставно, што потврђује још један корисник: "Мени се то десило прије неколико година. Чекао сам 15 дана у банци да ми врате новац. Након тога сам затворио рачун јер сам предуго чекао. Такве ствари би требало брзо да се рјешавају, а не да се толико чека."
У случају када банкомат задржи новац, а средства се скину са рачуна, банке су дужне да провјере стање. Уколико вам се догоди иста ствар, сачувајте потврду о трансакцији, ако вам ју је банкомат издао. Одмах контактирајте своју банку, путем телефона, апликације или личним доласком.
Затражите и попуните образац за рекламацију и распитајте се о роковима рјешавања. Запишите тачан датум, вријеме и локацију банкомата. Ако не добијете повраћај у разумном року, обратите се финансијском регулатору или удружењима за заштиту потрошача.
Закључно, иако техничке грешке банкомата нису свакодневне, ипак се дешавају. Важно је да корисници знају како да реагују и шта да предузму, а банке би, с друге стране, морале да обезбиједе брже и ефикасније рјешавање таквих ситуација. Јер, на крају крајева - повјерење клијената је темељ сваког стабилног банкарског система.
