Nije rijetka pojava da vam bankomat ne isplati traženu sumu, a skine vam je sa računa, pa u tom slučaju morate da se obratite banci za povraćaj novca.
Na Redditu nedavno se pojavilo pitanje korisnika koji je doživio veoma stresnu, ali nažalost ne tako rijetku situaciju: "Maloprije mi je bankomat skinuo pare sa računa, a nije mi dao novac. Da li je neko imao istu situaciju?" Odmah su uslijedili brojni odgovori drugih korisnika kojima se dogodila ista stvar i koji su otkrili da je novac moguće vratiti, ali da će to zahtijevati vrijeme.
"Bez brige, bankomat vodi svoj zapis (log), novac će ti biti vraćen čim dođe tehničar i popravi bankomat. Ne moraš da ideš u banku", bio je jedan od odgovora, na šta mu je jedan korisnik odgovorio da je bankomat nastavio da radi nakon toga, samo njemu nije htio da isplati novac.
"Poslije pet-šest minuta ponovo sam ubacio karticu i podigao manji iznos", napisao je na Redditu.
"Meni se to desilo nedavno, i to na bankomatu druge banke. Pozvao sam svoju banku, oni su mi poslali obrazac na mejl koji sam popunio i poslao nazad. Za otprilike nedjelju dana novac mi je vraćen. Ako ti se to desilo na bankomatu tvoje banke, samo ih kontaktiraj - vjerujem da će ti još brže riješiti situaciju nego meni. Možda ih čak ne moraš ni zvati, ali ja bih ih svejedno kontaktirao", naveo je jedan korisnik.
Zapišite tačan datum
Međutim, nije sve uvijek tako jednostavno, što potvrđuje još jedan korisnik: "Meni se to desilo prije nekoliko godina. Čekao sam 15 dana u banci da mi vrate novac. Nakon toga sam zatvorio račun jer sam predugo čekao. Takve stvari bi trebalo brzo da se rješavaju, a ne da se toliko čeka."
U slučaju kada bankomat zadrži novac, a sredstva se skinu sa računa, banke su dužne da provjere stanje. Ukoliko vam se dogodi ista stvar, sačuvajte potvrdu o transakciji, ako vam ju je bankomat izdao. Odmah kontaktirajte svoju banku, putem telefona, aplikacije ili ličnim dolaskom.
Zatražite i popunite obrazac za reklamaciju i raspitajte se o rokovima rješavanja. Zapišite tačan datum, vrijeme i lokaciju bankomata. Ako ne dobijete povraćaj u razumnom roku, obratite se finansijskom regulatoru ili udruženjima za zaštitu potrošača.
Zaključno, iako tehničke greške bankomata nisu svakodnevne, ipak se dešavaju. Važno je da korisnici znaju kako da reaguju i šta da preduzmu, a banke bi, s druge strane, morale da obezbijede brže i efikasnije rješavanje takvih situacija. Jer, na kraju krajeva - povjerenje klijenata je temelj svakog stabilnog bankarskog sistema.
