Самсунг још није пружио службено очитовање о проблему с проблематичним уређајима нити открио кад планира ријешити ситуацију. Корисници тренутно добијају контрадикторне информације од корисничке подршке, а поправке ће наводно трајати 3-4 седмице.
Самсунг је недавно дистрибуирао ажурирање фирмвера за неколико својих соундбар модела које је проузроковало озбиљне проблеме власницима модела ХW-Q990Д, ХW-Q800Д, ХW-С801Д и ХW-935ГД. Реддит и Самсунгови форуми у Европи и САД-у пуни су приговора и жалби власника.
Потпуни престанак рада уређаја
Након инсталације ажурирања, соундбарови више не реагују и постали су потпуно неупотребљиви - не раде типке, даљински управљач нити приступ путем Смарт Тхингс апликације. Такође, нема звука с повезаних уређаја, што ове соундбарове чини бескорисним за кориснике. Проблем је узроковала верзија фирмвера 1020.7 за модел ХW-Q990Д, дистрибуирана прошле седмице. Корисницима који још имају старије верзије фирмвера на својим уређајима савјетује се да не инсталирају ово ажурирање и да деактивирају аутоматска ажурирања.
Збуњујућа упутства корисничке подршке
Корисничка подршка Самсунга даје контрадикторне информације о рјешавању проблема. Неким корисницима речено је да се проблем може ријешити учитавањем исправљеног фирмвера путем УСБ стицка, док је другима савјетовано да пошаљу соундбар Самсунгу на поправак - при чему би сами сносили трошкове слања.
Чека се на рјешење
Погођени корисници очекују да им неће настати додатни трошкови, с обзиром да је грешка на страни произвођача. Самсунгова подршка напомиње да ће поправак трајати најмање три до четири седмице, преноси "Буг". Самсунг се до сада није јавно очитовао о инциденту нити пружио информације је ли зауставио дистрибуцију проблематичног ажурирања или хоће ли корисницима понудити компензацију. "ТхеВерге" је само успут споменуо: "Према неким информацијама, одређени број власника модела Q990Д већ је добио упутства да своје уређаје пошаљу на сервис."
