Indijska kompanija Dukan otpustila je 90 odsto zaposlenih koji rade u oblasti korisničke podrške i zamijenila ih vještačkom inteligencijom (AI).
Njihovo saopštenje prenosimo u cijelosti:
Šef ove firme Sumit Šah je na Tviteru saopštio da je to bila "teška, ali apsolutno neophodna odluka", prenosi Bi-Bi-Si.
On se istovremeno pohvalio rezultatima, pošto je AI četbot smanjio vrijeme za prvi odgovor korisniku sa minut i 44 sekunde na nulu, a problem klijenta se u prosijeku riješio za tri minuta i 12 sekundi umjesto dosadašnjih dva sata i 13 minuta.
Troškovi za korisničku podršku su se smanjili za 85 odsto, dodao je Šah.
Ova objava je zabilježila 1,7 miliona pregleda na Tviteru i izazvala burnu diskusiju, u kojoj su mnogi kritikovali ovu poslovnu odluku kao "bezosjećajnu".
Goldman Saks je u martu objavio analizu, po kojoj će razvoj AI ugroziti 300 miliona radnih mjesta na cijelom svijetu, podseća Bi-Bi-Si.
India CEO criticised for picking AI bot over human staff https://t.co/sNDKUXUWgr
— BBC News (World) (@BBCWorld) July 12, 2023
