Španija pravi odlučan korak u pogledu finansijske inkluzije. Počev od 28. juna, svi bankomati u zemlji moraće da započnu prilagođavanje zahtjevima novog Zakona 11/2023, koji prenosi u španski pravni okvir evropske smjernice o pristupačnosti proizvoda i usluga.
Ova regulativa ima za cilj da ukloni prepreke koje trenutno otežavaju pristup osnovnim bankarskim uslugama za hiljade građana sa funkcionalnom različitošću – bilo da je u pitanju oštećenje vida, tjelesna ili intelektualna onesposobljenost.
Novi zakon predstavlja prekretnicu u korisničkom iskustvu osoba sa invaliditetom. Prema izvorima iz Ministarstva za socijalna prava, ove izmjene predstavljaju značajan napredak u ličnoj autonomiji i efikasnu mjeru u smanjenju diskriminacije u svakodnevnim aktivnostima, kao što je podizanje gotovine. Oko 47.000 bankomata širom Španije moraće postepeno da se prilagodi kako bi ispunili standarde koji će koristiti ne samo osobama sa invaliditetom, već i starijima i korisnicima manje vještim u upotrebi tehnologije.
Među glavnim inovacijama na novim terminalima ističu se: ekrani sa većim tekstom i ikonama visokog kontrasta, audio vodiči sa glasovnim uputstvima, pojednostavljeni meniji radi lakše navigacije, intuitivnije taktilne površine, tasteri sa reljefom, kao i mogućnost priključivanja slušalica za primanje privatnih uputstava tokom transakcija.
Postepena implementacija do 2030. godine
Prilagođavanje novoj regulativi sprovodiće se postepeno kako bi se ublažio ekonomski udarac na sektor. Bankomati koji se budu instalirali nakon 28. juna moraće da ispunjavaju sve specifikacije od prvog dana rada. Za već postojeće uređaje, zakon predviđa prelazni period sa krajnjim rokom do 29. juna 2030.
Ovakav pristup odgovara ekonomskoj realnosti sektora, budući da se procijenjeni trošak prilagođavanja svakog terminala kreće između 1.500 i 3.000 evra, što predstavlja značajnu investiciju za finansijske institucije. Ipak, ovaj vremenski okvir omogućava uređen prelaz i postepeno povećanje broja potpuno pristupačnih bankomata širom zemlje.
Kao dio ove transformacije, banke razvijaju specifične aplikacije koje će omogućiti korisnicima da lakše pronađu već prilagođene bankomate. Više finansijskih institucija već je implementiralo interaktivne mape na svojim veb stranicama i mobilnim aplikacijama, koje omogućavaju lociranje najbližih pristupačnih terminala.
Pored toga, filijale će nuditi praktične demonstracije i personalizovanu pomoć klijentima koji žele da se upoznaju sa novim sistemima. Ova mjera je posebno značajna tokom prelaznog perioda, kada će koegzistirati uređaji sa različitim nivoima prilagođenosti.
Iako je ova regulativa osmišljena kao odgovor na specifične potrebe osoba sa invaliditetom, njene koristi će obuhvatiti mnogo širi dio populacije. Kako ističu razna udruženja starijih osoba i potrošačke organizacije, karakteristike poput većih ekrana, boljeg vizuelnog kontrasta ili pojednostavljenih menija biće korisne i za starije korisnike, kao i za one sa slabijom digitalnom pismenošću.
"Ove izmjene ne samo da ispunjavaju zakonsku obavezu, već poboljšavaju korisničko iskustvo svih klijenata“, navode iz bankarskog sektora, gde se već intenzivno radi na prilagođavanju terminala u zadatim rokovima.
Tehnička unapređenja uređaja biće dopunjena posebnim programima obuke za zaposlene u finansijskim institucijama. Ovi radnici će proći specijalizovanu edukaciju kako bi mogli adekvatno da odgovore na potrebe osoba sa funkcionalnom različitošću, identifikuju specifične zahtjeve i pruže proaktivnu podršku tokom procesa prilagođavanja novim sistemima.
Protokoli pružanja usluga trenutno se revidiraju kako bi uključili dobre prakse u ophođenju sa osobama sa različitim vrstama invaliditeta, što će doprinijeti stvaranju inkluzivnijeg i prijatnijeg bankarskog okruženja za sve korisnike.
