Svake godine sve veći je broj ljudi svjesnih da mogu da ostvare svoje pravo kroz zakone o zaštiti potrošača, ali je još uvijek nedovoljan, kažu naši sagovornici povodom 15. marta, Svjetskog dana prava potrošača.
Murisa Marić, izvršni direktor Udruženja građana DON Prijedor, kazala je da se polako budi svijest građana širom BiH o pravima potrošača.
"Mlađi, ali i ljudi srednjih godina su ti koji znaju svoja prava, dok je starija populacija sklona da povjeruje svima i bude prevarena za proizvode koji im se nude, poput raznih masažera, krema, lijekova koji će im pomoći da ozdrave i vrlo lako se odlučuju za kupovinu jako skupih proizvoda, koje je jako teško vratiti ukoliko ne odreagujemo u roku od 15 dana. Dok će mlađa populacija izguglati šta znači zaštita potrošača i prije doći do udruženja po savjet", kazala je Marićeva.
Dodala je i da Zakon o zaštiti potrošača nudi da sva roba koja je došla sa nedostatkom može da se reklamira, zamijeni, te da se vrati novac.
"Ukoliko građani imaju neki problem, naravno da mogu da se obrate nekom od udruženja, Odsjeku za zaštitu potrošača pri Ministarstvu trgovine i turizma Srpske, ali i inspekcijskim organima koji se bave ovom problematikom", istakla je Marićeva.
Kada potrošač kupi neku robu sa greškom ili nekim problemom, kako kaže Marićeva, najbolje je da je vrati u trgovinu, upiše problem u knjigu reklamacije, te na taj način već je učinjen korak u zaštiti.
"Ono na šta se potrošači najviše žale trenutno su cijene", kazala je Marićeva.
Dušan Srdić, predsjednik Udruženja potrošača "Reakcija" iz Banjaluke, kazao je u razgovoru za "Nezavisne novine" da su oni u protekloj godini imali oko 1.000 potrošačkih prigovora, od kojih se najveći dio odnosio na usluge telekomunikacija, snabdijevanje električnom energijom, komunalije.
"Mali procenat potrošača zna svoja prava, tek poneki se odluči da reklamira neki proizvod, u smislu da ih je ponekad i sramota, a ponekad su lijeni da se bore za svoja prava", kazao je Srdić.
Da su građani Bosne i Hercegovine još nedovoljno osviješteni kada su u pitanju njihova prava kao potrošača, govori i Gordana Bulić iz Udruženja "Klub potrošača" Tuzlanskog kantona.
"Mladi ljudi, u žurbi, u trci za drugim važnim im vrijednostima, ponekad svoja potrošačka prava smatraju nebitnim ili manje važnim, a najveći problem je ako i ne znaju da imaju prava kao potrošači, da postoji zakon koji im to garantuje. Nažalost, u Bosni i Hercegovini je to sasvim sigurno na nekom dosta nižem nivou nego u zemljama razvijenog Zapada, gdje oni svoje potrošače uče o njihovim pravima unazad 50 godina, pa su mnoge generacije svjesnije svojih prava, odrastaju u porodicama koje su toga svjesne", kaže Bulićeva.
Denis Šulić, ministar trgovine i turizma Republike Srpske, kazao je da je cilj nadležnog ministarstva i Vlade Republike Srpske da kroz kampanje "Društveno odgovorni", "Nula odsto marži" i "Naše je bolje", te ostale aktivnosti koje su u pripremi zaštiti prava potrošača i spriječi nerealna poskupljenja osnovnih životnih namirnica.
"Drago nam je da su građani sve svjesniji i znaju koja su njihova prava kao potrošača, odnosno kupaca, što je vidljivo po njihovim žalbama i pozivima prema nadležnim kontrolnim i inspekcijskim organima", zaključio je Šulić.
