Švedska finansijsko-tehnološka kompanija Klarna, koja se ponajprije bavi uslugama odgođenog plaćanja, koristi chatbot koji pokreće vještačka inteligencija kako bi obradila dvije trećine upita upućenih korisničkoj službi. Ovaj posao inače obavlja 700 zaposlenika u punom radnom vremenu.
Klarna ima 150 miliona korisnika širom svijeta i sarađivala je s OpenAI-jem kako bi se na temelju vještačke inteligencije kreirala aplikacija za razgovore s korisničkom službom. U prvom mjesecu chatbot je imao 2,3 miliona razgovora, a Klarna procjenjuje da će ove godine zahvaljujući njemu uštedjeti 40 miliona dolara, piše The Times.
Sebastian Siemiatkovski, suosnivač i izvršni direktor Klarne, rekao je: "Ovaj iskorak u interakciji s korisnicima donijeće vrhunska iskustva za naše klijente, zanimljivije izazove za naše radnike i bolje povrate za naše investitore. Ovo takođe naglašava duboki uticaj koji će vještačka inteligencija imati na društvo. Želimo ponovo potaknuti društvo i političare da ovo pažljivo razmotre i vjerujemo da će obzirno, informisano i postojano upravljanje biti ključno za ovu transformaciju naših društava."
Direktor kaže da neće biti otkaza
Klijenti i dalje mogu odabrati interakciju s agentima uživo ako to žele, a Klarna je dodala da to neće dovesti do otpuštanja, ističući da je prošle godine proširila svoje partnerstvo s drugim koji pržaju usluge za korisnike.
Potencijalni uticaj vještačke inteligencije na bezbjednost radnih mjesta izazvao je zabrinutost u nekim sektorima. U septembru prošle godine izvršni direktor BT-a rekao je da će oko 10.000 radnih mjesta biti ukinuto jer najveća britanska telekomunikacijska grupa sve više usvaja automatizaciju i digitalizaciju iz novih tehnologija.
Klarna je objavila da je chatbot bio na istom nivozu kao i ljudski agenti po pitanju zadovoljstva korisnika, ali mnogo brži, rješavajući tipični zahtjev za manje od dva minuta, u poređenju sa 11 minuta koliko je do tada bilo potrebno. Takođe je omogućio preciznije odgovore, što je dovelo do pada ponovljenih upita od 25 odsto, piše Indeks.
Aplikacija temeljena na vještačkoj inteligenciji može rješavati upite oko povrata novca, vraćanja proizvoda, probleme u vezi sa plaćanjem, otkazivanja, sporove i netočnosti računa. Može govoriti 35 različitih jezika i dostupan je u 23 zemlje.
Brad Ligtcap, glavni operativni direktor u OpenAI-ju, rekao je za The Times: "Klarna prednjači među našim partnerima u usvajanju i praktičnoj primjeni vještačke inteligencije. Zajedno otkrivamo ogroman potencijal vještačke inteligencije za povećanje produktivnosti i poboljšanje našeg svakodnevnog života."
